Notre client, une compagnie aérienne internationale, propose des services de transport de passagers et de fret vers de nombreuses destinations à travers le monde. L’entreprise est reconnue pour son engagement envers la qualité du service client, la sécurité, et la fiabilité de ses opérations.
Projet
Catégorie de client
Contexte du projet
La compagnie a sollicité EIGHT pour intervenir afin de reprendre en main la gestion de son système de réservation en ligne, ainsi que la réorganisation de son infrastructure IT.
Des dysfonctionnements importants dans le CRM et les outils de gestion des réservations affectaient les opérations quotidiennes, créant des retards dans les processus critiques.
EIGHT a mobilisé une équipe d’experts pour rétablir la situation, tout en améliorant les performances des systèmes.
Challenge
Le projet s’est déroulé dans un contexte d’urgence, car des perturbations importantes affectaient les réservations et les opérations commerciales.
Il fallait non seulement stabiliser le système rapidement, mais aussi repenser l’architecture IT pour garantir que les services puissent fonctionner de manière optimale à long terme.
EIGHT a mené cette réorganisation, tout en assurant la continuité des opérations, sans interrompre les services aux clients .
Objectifs
Stabiliser le système de réservation pour rétablir la continuité des services.
Revoir l’architecture IT de la compagnie afin d’améliorer la performance des opérations.
Revoir le CRM et le système de gestion des réservations pour garantir le service aux clients.
EIGHT a mobilisé une équipe dédiée afin d’intervenir rapidement sur les aspects techniques et organisationnels.
EIGHT a permis de rétablir rapidement la stabilité du système de réservation, assurant ainsi la reprise normale des opérations.
